Versie 1.0 — [DATUM]
Te controleren vóór publicatie:alles tussen [VIERKANTE HAKEN]. De opgegeven bewaartermijnen en ontvangersmoeten overeenkomen met wat er feitelijk gebeurt in het CRM, detelefonie-omgeving en de marketingtools. Een privacyverklaring die niet kloptmet de praktijk is een groter risico dan geen verklaring. Dit is een concept engeen juridisch advies.
[RECHTSPERSOON] B.V., handelendonder de naam Woonwijzer Nederland, is de verwerkingsverantwoordelijke voor deverwerking van je persoonsgegevens.
Keurenplein 4, 1069 CD Amsterdam
KvK-nummer 42102072
E-mail: [E-MAILADRES]
Telefoon: [TELEFOONNUMMER]
Privacyvragen:[PRIVACY-E-MAILADRES]
[INDIEN VAN TOEPASSING: Onzefunctionaris voor gegevensbescherming is bereikbaar via ...]
Gegevens die je zelf aan onsverstrekt
● Adresgegevens: postcode, huisnummer en toevoeging
● Contactgegevens: voor- en achternaam, telefoonnummer,e-mailadres
● Het door jou gekozen moment voor het adviesgesprek
● Gegevens over je energiesituatie: jaarverbruikelektriciteit en gas, aanwezigheid en aantal zonnepanelen, thuisbatterij,warmtepomp, laadpaal, airco
● Gegevens over je huidige energiecontract: leverancier,contractvorm en einddatum
● Gegevens over je woning: type woning, bouwjaar,isolatie, staat van het dak
● Wat je verder in een gesprek of e-mail met ons deelt
● Verslaglegging van het adviesgesprek en hetuitgebrachte advies
● Opnames van telefoongesprekken, indien van toepassing(zie paragraaf 6)
● Offertes, opdrachten en facturen
● Correspondentie
● IP-adres, apparaat- en browsergegevens
● Bezochte pagina's, klikgedrag en de bron waarlangs jeop onze website terechtkwam
● Gegevens uit cookies en vergelijkbare technieken, zieons cookiebeleid
Wij verwerken geen bijzonderecategorieën van persoonsgegevens en vragen daar ook niet naar. Deel dergelijkegegevens niet ongevraagd met ons.
Doel
Welke gegevens
Grondslag
Je bellen op het door jou gekozen moment
Contactgegevens, gekozen tijdslot
Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG, en art. 11.7 Telecommunicatiewet)
Je situatie beoordelen en advies opstellen
Adres, verbruik, opwek, apparatuur, woningkenmerken
Uitvoering van de overeenkomst of maatregelen op jouw verzoek voorafgaand daaraan (sub b)
Je aanmelden bij de door jou gekozen energieleverancier
Naam, adres, contactgegevens, gegevens huidig contract
Uitvoering van de overeenkomst (sub b)
Een installateur inschakelen en werkzaamheden laten uitvoeren
Naam, adres, contactgegevens, woning- en installatiegegevens
Uitvoering van de overeenkomst (sub b)
Offertes, facturatie en administratie
Contact- en transactiegegevens
Uitvoering van de overeenkomst (sub b) en wettelijke verplichting (sub c)
Klachten en geschillen behandelen
Alle relevante gegevens, waaronder gespreksopnames
Gerechtvaardigd belang (sub f): dossiervorming en bewijspositie
Kwaliteit en training van onze adviseurs
Gespreksopnames
Gerechtvaardigd belang (sub f)
Onze website verbeteren en het gebruik meten
Websitegegevens
Toestemming (sub a) voor niet-noodzakelijke cookies; gerechtvaardigd belang (sub f) voor noodzakelijke functionaliteit
Marketing en advertenties
Contact- en websitegegevens
Toestemming (sub a)
Voldoen aan fiscale en administratieve verplichtingen
Transactiegegevens
Wettelijke verplichting (sub c)
Over de toestemming om gebeld teworden. Wij bellen je uitsluitend wanneer je daar zelf om hebt gevraagd endaarvoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven, of wanneer je klant bij onsbent. Je kunt die toestemming op elk moment intrekken. Dat kost niets, je hoeftgeen reden op te geven en het heeft geen gevolgen voor lopende afspraken. Hetintrekken van toestemming raakt niet de rechtmatigheid van de verwerking diedaarvóór plaatsvond.
Wij verkopen je gegevens niet.Wij delen ze uitsluitend wanneer dat nodig is voor de dienstverlening ofwanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Energieleveranciers. Kies jevoor een energiecontract, dan geven wij je gegevens door aan de door jougekozen leverancier: ENGIE, Frank Energie of NextEnergy. Deze partijen zijnvoor hun eigen verwerking zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke en hebbeneen eigen privacyverklaring. Zonder deze verstrekking kan de overstap nietworden uitgevoerd.
Installateurs. Kies je voorverduurzaming, dan delen wij je adres, contactgegevens en de voor de uitvoeringrelevante woninggegevens met de installateur die het werk uitvoert.
Verwerkers. Wij maken gebruikvan dienstverleners die namens ons gegevens verwerken, zoals:
● [CRM-SYSTEEM]
● [TELEFONIE- EN DIALERPLATFORM]
● [E-MAIL- EN HOSTINGDIENST]
● [WEBSITEHOSTING]
● [ANALYTICS]
● [REVIEWPLATFORM — Trustpilot]
● [BOEKHOUDING]
Met al deze partijen hebben wijeen verwerkersovereenkomst gesloten waarin is vastgelegd dat zij je gegevensuitsluitend voor ons en volgens onze instructies verwerken.
Overige ontvangers. Accountant,incassopartij, juridisch adviseur, of toezichthoudende en opsporingsinstantieswanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Wij streven ernaar je gegevensbinnen de EER te verwerken. Voor zover een van onze dienstverleners gegevensbuiten de EER verwerkt, gebeurt dat op basis van een adequaatheidsbesluit vande Europese Commissie of op basis van de standaardcontractbepalingen van deEuropese Commissie, aangevuld met aanvullende maatregelen waar nodig.
[SPECIFICEREN WELKEVERWERKERS BUITEN DE EER VERWERKEN EN OP WELKE GRONDSLAG]
Telefoongesprekken kunnen wordenopgenomen voor kwaliteitsbewaking, training van adviseurs en als bewijs vangemaakte afspraken. Aan het begin van het gesprek word je hierovergeïnformeerd. Wil je niet dat het gesprek wordt opgenomen, geef dat dan aan;het gesprek kan dan zonder opname worden gevoerd.
Opnames worden bewaard gedurende[BEWAARTERMIJN] en zijn uitsluitend toegankelijk voor daartoe bevoegdemedewerkers.
Categorie
Bewaartermijn
Aanvraag zonder vervolg (geen klant geworden)
[TERMIJN, bijv. 12 maanden] na laatste contact
Adviesdossier van klanten
[TERMIJN, bijv. 7 jaar] na afronding
Administratie, facturen en contracten
7 jaar, op grond van de fiscale bewaarplicht
Gegevens over installatiewerkzaamheden en garantie
Duur van de garantie plus [TERMIJN]
Gespreksopnames
[TERMIJN]
Klachtdossiers
[TERMIJN] na afhandeling
Intrekking van toestemming en afmeldingen
Onbeperkt, uitsluitend om te kunnen borgen dat je niet opnieuw wordt benaderd
Websitegegevens en cookies
Zie het cookiebeleid
Na afloop van de bewaartermijnworden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.
Je hebt de volgende rechten:
● Inzage. Je mag opvragen welke gegevens wij van jeverwerken.
● Rectificatie. Kloppen gegevens niet, dan passen wij zeaan.
● Verwijdering. Je kunt vragen je gegevens te wissen,tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren.
● Beperking. Je kunt vragen de verwerking tijdelijk stilte leggen, bijvoorbeeld terwijl een bezwaar loopt.
● Bezwaar. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking opgrond van gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing.
● Overdraagbaarheid. Je kunt de gegevens die je zelf hebtverstrekt in een gangbaar bestandsformaat ontvangen.
● Intrekken van toestemming. Op elk moment, zonder opgavevan reden.
Stuur je verzoek naar[PRIVACY-E-MAILADRES]. Wij reageren binnen één maand. Is je verzoek complex,dan kunnen wij die termijn met twee maanden verlengen; we laten je dat danbinnen de eerste maand weten. Wij kunnen om aanvullende identificatie vragenwanneer wij twijfelen over je identiteit.
Niet meer gebeld worden? Datregel je direct via [URL AFMELDPAGINA], per e-mail of telefonisch. Je hoeftgeen reden op te geven.
Wij nemen geen besluiten metrechtsgevolgen of vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen op basis van uitsluitendgeautomatiseerde verwerking. Je advies wordt altijd door een adviseurbeoordeeld en toegelicht.
[INDIEN ER WEL PROFILERING OFLEADSCORING PLAATSVINDT: dit hier beschrijven, inclusief de logica ophoofdlijnen en de gevolgen voor de betrokkene.]
Wij nemen passende technische enorganisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, waaronderversleutelde verbindingen, toegang op basis van rol en noodzaak, meervoudigeauthenticatie op onze systemen, en afspraken met medewerkers oververtrouwelijkheid.
Vermoed je eenbeveiligingsprobleem? Meld het via [E-MAILADRES]. Wij pakken dat serieus op.
Ben je het niet eens met hoe wijmet je gegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op — meestal komen we ersamen uit. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij deAutoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag,autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Wij kunnen dezeprivacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening of dewetgeving verandert. De actuele versie staat altijd op woonwijzernederland.nl.Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij je actief.
Laatst gewijzigd: [DATUM]
Het juiste energiecontract én een woning die minder nodig heeft. Voor huiseigenaren in heel Nederland.
