Versie 1.0 — [DATUM]
Let op — te controleren vóórpublicatie
Alles tussen [VIERKANTE HAKEN]moet worden ingevuld of een keuze worden gemaakt. Artikel 7 bevat tweevarianten waarvan er één moet worden geschrapt. Dit document is een gedegenconcept, geen juridisch advies; laat het vóór publicatie toetsen door een jurist.
In deze algemene voorwaardenwordt verstaan onder:
Woonwijzer Nederland:[RECHTSPERSOON] B.V., handelend onder de naam Woonwijzer Nederland, gevestigdaan het Keurenplein 4, 1069 CD Amsterdam, ingeschreven in het handelsregister vande Kamer van Koophandel onder nummer 42102072, btw-identificatienummer[BTW-NUMMER].
Klant: de natuurlijke persoondie niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en diegebruikmaakt van de dienstverlening van Woonwijzer Nederland.
Dienstverlening: het adviserenover energiecontracten en verduurzamingsmaatregelen, het bemiddelen bij detotstandkoming van een energiecontract, en het bemiddelen bij of uitvoeren vanverduurzamingsprojecten, één en ander zoals nader omschreven in artikel 3.
Leverancier: eenenergieleverancier waarmee Woonwijzer Nederland samenwerkt.
Installateur: eeninstallatiebedrijf uit het netwerk van Woonwijzer Nederland datverduurzamingswerkzaamheden uitvoert.
Adviesgesprek: het telefonischeof digitale gesprek waarin de situatie van de Klant in kaart wordt gebracht enadvies wordt gegeven.
Overeenkomst: iedereovereenkomst tussen Woonwijzer Nederland en de Klant.
Website: woonwijzernederland.nl.
2.1 Deze algemene voorwaardenzijn van toepassing op alle aanbiedingen, aanvragen, adviesgesprekken enovereenkomsten tussen Woonwijzer Nederland en de Klant.
2.2 Deze voorwaarden worden vóórof bij het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg aan de Klantbeschikbaar gesteld, op een wijze waarop de Klant ze kan opslaan. Devoorwaarden zijn daarnaast permanent raadpleegbaar op de Website.
2.3 Afwijkingen van dezevoorwaarden gelden uitsluitend indien deze schriftelijk of per e-mail zijnovereengekomen.
2.4 Als een bepaling uit dezevoorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen vankracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepalingovereen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveelmogelijk benadert.
2.5 Deze voorwaarden latendwingendrechtelijke consumentenbescherming onverlet. Waar een bepaling instrijd is met dwingend recht, geldt het dwingende recht.
3.1 Woonwijzer Nederlandadviseert huiseigenaren over het verlagen van hun woonlasten. Dat gebeurt langstwee lijnen: het energiecontract en het verduurzamen van de woning.
3.2 Woonwijzer Nederland is geenenergieleverancier. Woonwijzer Nederland levert geen elektriciteit of gas,factureert geen energie en is geen partij bij de energieleveringsovereenkomst.Die overeenkomst komt tot stand tussen de Klant en de Leverancier.
3.3 Woonwijzer Nederlandvergelijkt niet het volledige aanbod van de Nederlandse energiemarkt.Woonwijzer Nederland vergelijkt uitsluitend de contracten van de Leverancierswaarmee zij samenwerkt. Deze Leveranciers worden op de Website vermeld. Erkunnen buiten dit aanbod contracten bestaan die voor de Klant gunstiger zijn.
3.4 Woonwijzer Nederlandontvangt van de Leverancier een vergoeding wanneer via haar bemiddeling eenenergiecontract tot stand komt. Bij verduurzamingsprojecten ontvangt WoonwijzerNederland een vergoeding of marge. De Klant betaalt Woonwijzer Nederland geenadvieskosten.
3.5 [ALLEEN OPNEMEN INDIENJUIST: De adviseurs van Woonwijzer Nederland ontvangen geen beloning dieafhankelijk is van de keuze voor een specifieke Leverancier.]
3.6 Het advies van WoonwijzerNederland is gebaseerd op de gegevens die de Klant verstrekt en op de op datmoment bekende tarieven en voorwaarden. Het advies is een inschatting en geengarantie voor een bepaald resultaat of een bepaalde besparing.
3.7 Woonwijzer Nederland geeftgeen fiscaal, juridisch of financieel advies in de zin van de Wet op hetfinancieel toezicht.
4.1 Door het invullen enverzenden van het aanvraagformulier op de Website verzoekt de Klant WoonwijzerNederland om telefonisch contact op te nemen op het door de Klant gekozenmoment.
4.2 De Klant geeft daarbijuitdrukkelijke, afzonderlijke toestemming om gebeld te worden. Deze toestemmingkan de Klant op elk moment intrekken, zonder opgave van reden, via deafmeldpagina op de Website, per e-mail of telefonisch.
4.3 Het adviesgesprek iskosteloos en vrijblijvend. De Klant is niet verplicht een overeenkomst aan tegaan.
4.4 De Klant kan een ingeplandgesprek kosteloos verzetten of annuleren.
4.5 Woonwijzer Nederland kan eengesprek op een ander moment laten plaatsvinden of een aanvraag niet inbehandeling nemen, bijvoorbeeld wanneer de woning buiten het werkgebied van hetinstallateursnetwerk valt of wanneer de Klant geen eigenaar van de woning is.
4.6 Gesprekken kunnen wordenopgenomen voor kwaliteits-, trainings- en bewijsdoeleinden. De Klant wordtdaarover bij aanvang van het gesprek geïnformeerd en kan daartegen bezwaarmaken. Zie de privacyverklaring.
5.1 De Klant verstrekt degegevens die nodig zijn voor het advies, waaronder verbruiksgegevens, gegevensover opwek en apparatuur, en gegevens over het huidige energiecontract, naarbeste weten en volledig.
5.2 Woonwijzer Nederland maguitgaan van de juistheid van de door de Klant verstrekte gegevens.
5.3 Blijkt het advies teberusten op onjuiste of onvolledige informatie van de Klant, dan kan WoonwijzerNederland daarvoor niet aansprakelijk worden gehouden.
6.1 Kiest de Klant voor eenenergiecontract, dan meldt Woonwijzer Nederland de Klant aan bij de gekozenLeverancier. De leveringsovereenkomst komt tot stand tussen de Klant en deLeverancier. Op die overeenkomst zijn de algemene voorwaarden en tarieven vande Leverancier van toepassing.
6.2 De Leverancier bevestigt deovereenkomst rechtstreeks aan de Klant.
6.3 Bedenktijd. De Klant heeftveertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop de overeenkomst met deLeverancier tot stand komt. Binnen die termijn kan de Klant de overeenkomstzonder opgave van reden en zonder kosten ontbinden. De Klant richt zichhiervoor tot de Leverancier. Woonwijzer Nederland is de Klant hierbijdesgevraagd behulpzaam.
6.4 Opzegvergoeding. Beëindigtde Klant een lopend contract met een vaste looptijd voortijdig, dan kan debestaande leverancier een vergoeding in rekening brengen. Woonwijzer Nederlandinformeert de Klant hierover vóór de overstap, voor zover zij daarvan op dehoogte is of kan zijn. De hoogte van die vergoeding wordt bepaald door debestaande leverancier en niet door Woonwijzer Nederland.
6.5 De overstap leidt niet totonderbreking van de levering van elektriciteit of gas.
6.6 De administratieveafhandeling van de overstap, waaronder de opzegging bij de oude leverancier ende eindafrekening, geschiedt door de betrokken leveranciers volgens de daarvoorgeldende marktprocessen. Woonwijzer Nederland heeft daarop geen invloed en isniet verantwoordelijk voor de inhoud of tijdigheid van de eindafrekening.
KEUZE — schrap de variant die nietvan toepassing is. Deze keuze bepaalt wie aansprakelijk is voor de uitvoeringen wie garantie verstrekt. Maak de keuze bewust en leg deze consistent vast inoffertes, opdrachtbevestigingen en op de Website.
7.1A Woonwijzer Nederland voertzelf geen installatiewerkzaamheden uit. Zij brengt de Klant in contact met eenInstallateur uit haar netwerk.
7.2A De overeenkomst voor deuitvoering van de werkzaamheden komt tot stand tussen de Klant en deInstallateur. Op die overeenkomst zijn de voorwaarden van de Installateur vantoepassing.
7.3A De Installateur isverantwoordelijk voor de offerte, de uitvoering, de opleveringstermijn, degarantie en de nazorg.
7.4A Woonwijzer Nederlandselecteert Installateurs op certificering, verzekering en garantievoorwaarden,en fungeert als aanspreekpunt bij de coördinatie. Zij is geen partij bij deuitvoeringsovereenkomst en niet aansprakelijk voor de uitvoering daarvan.
7.1B De overeenkomst voor deuitvoering van de werkzaamheden komt tot stand tussen de Klant en WoonwijzerNederland, op basis van een door Woonwijzer Nederland uitgebrachte offerte.
7.2B Woonwijzer Nederlandschakelt voor de feitelijke uitvoering Installateurs in als onderaannemer.Woonwijzer Nederland blijft jegens de Klant verantwoordelijk voor dedeugdelijke uitvoering.
7.3B Woonwijzer Nederlandverstrekt garantie op de uitgevoerde werkzaamheden conform artikel 8.Fabrieksgarantie op geleverde materialen wordt verstrekt door de fabrikant enaan de Klant doorgegeven.
7.4B Woonwijzer Nederlandbepaalt welke Installateur de werkzaamheden uitvoert, met inachtneming van deregio en de aard van het werk.
7.5 Een offerte is[GELDIGHEIDSDUUR, bijv. 30 dagen] geldig, tenzij anders vermeld.
7.6 Een offerte is gebaseerd opde door de Klant verstrekte informatie en, indien van toepassing, op een schouwter plaatse. Blijkt bij uitvoering dat de situatie wezenlijk afwijkt,bijvoorbeeld door de staat van de meterkast, de dakconstructie, asbest of deaanwezige aansluitcapaciteit, dan wordt de Klant vooraf geïnformeerd over degevolgen voor prijs en planning. Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd naakkoord van de Klant.
7.7 De Klant zorgt ervoor dat dewerkplek op het afgesproken tijdstip toegankelijk en veilig is, dat debenodigde voorzieningen zoals elektriciteit en water beschikbaar zijn, en datde eventueel benodigde toestemmingen, waaronder die van een VvE, verhuurder,gemeente of monumentencommissie, zijn verkregen.
7.8 De Klant staat ervoor in dathij eigenaar is van de woning dan wel bevoegd is de opdracht te verstrekken.
7.9 Genoemdeuitvoeringstermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijkschriftelijk anders overeengekomen.
7.10 Aansluiting op het net,wijziging van de netaansluiting en registratie bij de netbeheerder verlopen viade netbeheerder. Woonwijzer Nederland heeft geen invloed op de doorlooptijddaarvan.
7.11 De Klant is zelfverantwoordelijk voor het aanvragen van eventuele subsidies, tenzijuitdrukkelijk anders overeengekomen. Woonwijzer Nederland kan informeren overbeschikbare regelingen maar garandeert geen toekenning.
8.1 [BIJ VARIANT B] WoonwijzerNederland verstrekt op de door haar uitgevoerde installatiewerkzaamheden eengarantie van [TERMIJN].
8.2 Op geleverde producten geldtde garantie van de fabrikant. De garantietermijnen en -voorwaarden per productworden bij de offerte vermeld.
8.3 De garantie vervalt bijondeskundig gebruik, bij wijzigingen of reparaties door derden zondervoorafgaande toestemming, bij het achterwege blijven van voorgeschrevenonderhoud, en bij schade door oorzaken van buitenaf.
8.4 De wettelijke rechten van deKlant, waaronder het recht op een deugdelijk product, blijven onverminderd vankracht naast deze garantie.
9.1 De Klant heeft het recht eenop afstand of buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst met WoonwijzerNederland binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
9.2 De termijn begint te lopenop de dag na het sluiten van de overeenkomst bij een dienst, of op de dag naontvangst van de zaak bij een levering van producten.
9.3 De Klant meldt de ontbindingper e-mail aan [E-MAILADRES], telefonisch via [TELEFOONNUMMER], of met hetmodelformulier voor herroeping dat als bijlage bij deze voorwaarden isopgenomen.
9.4 Uitvoering binnen debedenktijd. Wenst de Klant dat met de uitvoering wordt begonnen vóór afloop vande bedenktijd, dan verzoekt de Klant daar uitdrukkelijk om. Ontbindt de Klantvervolgens alsnog, dan is hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan hetdeel van de overeenkomst dat op dat moment is uitgevoerd. Is de dienst vollediguitgevoerd binnen de bedenktijd, en heeft de Klant vooraf uitdrukkelijkverklaard daarmee zijn herroepingsrecht te verliezen, dan vervalt het herroepingsrecht.
9.5 Op maat gemaakte producten,waaronder op maat vervaardigde kozijnen, zijn uitgezonderd van hetherroepingsrecht zodra met de vervaardiging is begonnen, mits de Klant hierovervooraf duidelijk is geïnformeerd.
9.6 Reeds betaalde bedragenworden binnen veertien dagen na ontbinding terugbetaald, verminderd met heteventueel op grond van lid 4 verschuldigde bedrag.
10.1 Het advies van WoonwijzerNederland is voor de Klant kosteloos.
10.2 [BIJ VARIANT B] Voorverduurzamingswerkzaamheden geldt de in de offerte opgenomen prijs enbetalingsregeling. [AANBETALINGSPERCENTAGE EN TERMIJNEN INVULLEN]
10.3 Betaling geschiedt binnen[TERMIJN, bijv. 14 dagen] na factuurdatum.
10.4 Bij niet-tijdige betalingis de Klant na een schriftelijke aanmaning met een betalingstermijn vanveertien dagen in verzuim. Daarna is de wettelijke rente verschuldigd, alsmedebuitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijkeincassokosten.
11.1 Woonwijzer Nederland spantzich in om haar advies zorgvuldig en naar beste inzicht te geven. Dedienstverlening is een inspanningsverplichting.
11.2 Woonwijzer Nederland isniet aansprakelijk voor:
a. de juistheid van tarieven,voorwaarden of leveringen van de Leverancier;
b. het niet realiseren van eengeprognosticeerde besparing of opbrengst, wanneer deze afwijking het gevolg isvan gewijzigd verbruik, gewijzigde marktprijzen, weersomstandigheden, ofgewijzigde wet- en regelgeving waaronder wijzigingen in de salderingsregeling,heffingen of subsidies;
c. schade die voortvloeit uitonjuiste of onvolledige informatie van de Klant;
d. [BIJ VARIANT A] de uitvoeringvan werkzaamheden door de Installateur.
11.3 De aansprakelijkheid vanWoonwijzer Nederland is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedragdat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordtuitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering niet uit,dan is de aansprakelijkheid beperkt tot [BEDRAG] dan wel tot het factuurbedragvan de betreffende opdracht, indien dat lager is.
11.4 De beperkingen in ditartikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Woonwijzer Nederlandof haar leidinggevenden, noch bij schade door dood of lichamelijk letsel, noch waardwingend recht zich daartegen verzet.
11.5 Woonwijzer Nederland isniet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemistebesparing en gederfde winst.
- 12.1 Woonwijzer Nederland isniet gehouden tot nakoming wanneer zij daartoe wordt verhinderd door eenomstandigheid die niet aan haar is toe te rekenen, waaronder in elk gevalworden begrepen: storingen bij netbeheerders, leveringsproblemen bij fabrikanten,extreme weersomstandigheden die veilig werken op hoogte onmogelijk maken,overheidsmaatregelen en cyberaanvallen.
12.2 Duurt de overmachtsituatielanger dan [TERMIJN, bijv. 60 dagen], dan kan elk van partijen de overeenkomstontbinden zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn. Reeds geleverdeprestaties worden naar rato afgerekend.
13.1 Klachten over dedienstverlening meldt de Klant zo spoedig mogelijk, en in elk geval binnen[TERMIJN, bijv. twee maanden] na constatering, via [E-MAILADRES] of[TELEFOONNUMMER].
13.2 Woonwijzer Nederlandbevestigt de ontvangst van een klacht binnen twee werkdagen en reageertinhoudelijk binnen veertien dagen. Is meer tijd nodig, dan wordt de Klantdaarover binnen die termijn geïnformeerd, met vermelding van een nieuwetermijn.
13.3 Leidt de klachtbehandelingniet tot een oplossing, dan kan de Klant het geschil voorleggen aan[GESCHILLENINSTANTIE — invullen indien aangesloten] of aan de bevoegdeNederlandse rechter.
13.4 Consumenten kunnen eengeschil ook aanmelden via het Europese ODR-platform:https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13.5 Op alle overeenkomsten isNederlands recht van toepassing.
14.1 Woonwijzer Nederlandverwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordeninggegevensbescherming. De wijze waarop dit gebeurt, is beschreven in deprivacyverklaring op de Website.
14.2 Voor de uitvoering van dedienstverlening deelt Woonwijzer Nederland gegevens met de gekozen Leverancieren, indien van toepassing, met de betrokken Installateur. Zonder dieverstrekking kan de dienst niet worden geleverd.
15.1 Woonwijzer Nederland kandeze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden op de Websitegepubliceerd.
15.2 Op een reeds geslotenovereenkomst blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment vantotstandkoming, tenzij de wijziging voortvloeit uit gewijzigde wet- enregelgeving.
Bijlage — Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen enterugsturen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: [RECHTSPERSOON] B.V.h.o.d.n. Woonwijzer Nederland, Keurenplein 4, 1069 CD Amsterdam, [E-MAILADRES]
Ik deel u hierbij mede dat ikonze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst of hetvolgende product herroep:
Besteld op / ontvangen op:______________________
Naam consument:______________________
Adres consument:______________________
Handtekening (alleen bijpapieren indiening): ______________________
Datum: ______________________
Het juiste energiecontract én een woning die minder nodig heeft. Voor huiseigenaren in heel Nederland.
